End User Support

Послать запрос

Служба поддержки пользователей ServiceDesk позволит вам обойтись без крупных финансовых вложений в программное обеспечение и закупку оборудования. Решение уменьшит сроки простоя IT-систем, а ресурсы IT-подразделения можно будет направить на стратегические вопросы, а не консультации с пользователями в телефонном режиме. Служба поддержки пользователей обеспечит разрешение всех инцидентов по условиям сервисного соглашения.

Портал самообслуживания

Компаниям, предоставляющие разные сервисы и услуги, нужно создать отлаженный и безупречно работающий коммуникационный канал связи со своими клиентами. Портал самообслуживания – это мощный инструмент для улучшения пользовательского опыта и оптимизации расходов.

Специалисты HIT Solutions создадут портал самообслуживания, который представит круглосуточный доступ к корпоративным сервисам и услугам. Такое решение можно использовать не только для клиентского сервиса, но и для организации коммуникации с внутренними потребителями и партнерами.

Портал обучения

Главный ресурс вашего бизнеса – квалифицированный персонал. Мы предлагаем эффективные решения по управлению обучением персонала. 

Портал обучения позволит сформировать обучающие программы, циклы и группы, контролировать и анализировать процесс обучения. Мы уверены, что повышая компетенции своих сотрудников, вы формируете профессиональную команду, которой под силу справиться со всеми задачами, стоящими перед бизнесом.

Служба поддержки пользователей ServiceDesk

Организация Service Desk позволяет получать и обрабатывать специфические сервисные события, которые поступают в формате обращений пользователей. Это единая точка контакта между пользователем и компанией-поставщиком сервиса. Правильно организованная дружественная служба ServiceDesk возьмет на себя решение всех вопросов и обращений пользователей. 

Служба поддержки пользователей ServiceDesk позволяет:

  • принимать и регистрировать обращения клиентов;
  • решать инциденты при помощи удаленного администратора;
  • предоставлять технические консультации в телефонном режиме и по email;
  • проводить плановое обслуживание IT-систем;
  • мониторить работоспособность серверного оборудования и других рабочих станций организации;
  • получать и анализировать отчеты и статистическую информацию.