Служба поддержки пользователей ServiceDesk позволит вам обойтись без крупных финансовых вложений в программное обеспечение и закупку оборудования. Решение уменьшит сроки простоя IT-систем, а ресурсы IT-подразделения можно будет направить на стратегические вопросы, а не консультации с пользователями в телефонном режиме. Служба поддержки пользователей обеспечит разрешение всех инцидентов по условиям сервисного соглашения.
Компаниям, предоставляющие разные сервисы и услуги, нужно создать отлаженный и безупречно работающий коммуникационный канал связи со своими клиентами. Портал самообслуживания – это мощный инструмент для улучшения пользовательского опыта и оптимизации расходов.
Специалисты HIT Solutions создадут портал самообслуживания, который представит круглосуточный доступ к корпоративным сервисам и услугам. Такое решение можно использовать не только для клиентского сервиса, но и для организации коммуникации с внутренними потребителями и партнерами.
Главный ресурс вашего бизнеса – квалифицированный персонал. Мы предлагаем эффективные решения по управлению обучением персонала.
Портал обучения позволит сформировать обучающие программы, циклы и группы, контролировать и анализировать процесс обучения. Мы уверены, что повышая компетенции своих сотрудников, вы формируете профессиональную команду, которой под силу справиться со всеми задачами, стоящими перед бизнесом.
Организация Service Desk позволяет получать и обрабатывать специфические сервисные события, которые поступают в формате обращений пользователей. Это единая точка контакта между пользователем и компанией-поставщиком сервиса. Правильно организованная дружественная служба ServiceDesk возьмет на себя решение всех вопросов и обращений пользователей.
Служба поддержки пользователей ServiceDesk позволяет:
