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End User Support

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Mit dem ServiceDesk-Benutzer-Support-Service können Sie enorme finanzielle Investitionen in den Kauf von Software und Geräten vermeiden. Die Lösung reduziert die Ausfallzeiten von IT-Systemen, und die Ressourcen der IT-Abteilung können auf strategische Probleme ausgerichtet werden, anstatt sich telefonisch mit den Benutzern zu beraten. Der Benutzer-Support-Service stellt sicher, dass alle Vorfälle gemäß den Bestimmungen des Servicevertrags behoben werden.

Self-Service-Portal

Unternehmen, die verschiedene Dienste anbieten, müssen einen Debug- und fehlerfrei funktionierenden Kommunikationskanal mit ihren Kunden erstellen. Das Self-Service-Portal ist ein leistungsstarkes Tool zur Verbesserung der Benutzererfahrung und zur Optimierung der Kosten.

Die Spezialisten von HIT Solutions werden ein Self-Service-Portal erstellen, über das rund um die Uhr auf Unternehmensdienste zugegriffen werden kann. Eine solche Lösung kann nicht nur für den Kundenservice verwendet werden, sondern auch für die Organisation der Kommunikation mit internen Verbrauchern und Partnern.

Schulungsportal

Die wichtigste Ressource Ihres Unternehmens – qualifiziertes Personal. Wir bieten effektive Lösungen für das Management der Mitarbeiterschulung.

Über das Trainingsportal können Sie Trainingsprogramme, Zyklen und Gruppen erstellen sowie den Trainingsprozess steuern und analysieren. Wir sind sicher, dass Sie durch die Steigerung der Kompetenzen Ihrer Mitarbeiter ein professionelles Team bilden, das alle Herausforderungen Ihres Unternehmens bewältigen kann.

Endbenutzerunterstützung (ServiceDesk)

Mit der Organisation des Service Desk können bestimmte Serviceereignisse empfangen und verarbeitet werden, die im Format von Benutzeranforderungen vorliegen. Dies ist eine zentrale Anlaufstelle zwischen einem Benutzer und einem Dienstanbieterunternehmen. Ein ordnungsgemäß organisierter, benutzerfreundlicher ServiceDesk-Dienst kümmert sich um alle Probleme und Benutzeranforderungen.

Der ServiceDesk-Benutzerunterstützungsdienst ermöglicht Folgendes:

  • Kundenanfragen empfangen und registrieren;
  • Beheben von Vorfällen mithilfe eines Remote-Administrators;
  • technische Beratung telefonisch und per E-Mail;
  • planmäßige Wartung von IT-Systemen durchführen;
  • Überwachung der Leistung von Serverhardware und anderen Arbeitsstationen der Organisation;
  • Berichte und statistische Informationen erhalten und analysieren.